Consulent Klachten & Procesverbetering

Zie jij het als een uitdaging om procesverbeteringsvoorstellen te initiëren en hierdoor actief bij te dragen aan het verhogen van de klanttevredenheid? Werk je graag nauw samen met andere collega’s om klachten zo snel mogelijk op te lossen? Dan maken wij graag kennis met jou.

Over de afdeling

De afdeling Woonservice bestaat uit 3 teams, Contractbeheer, Huurprijs en Klachten & Procesverbetering. Het team Klachten & Procesverbetering heeft als doel klachten deskundig af te handelen en daarmee een belangrijke bijdrage te leveren aan de algehele klanttevredenheid en vanuit deze klachten te komen tot procesverbeteringen. Daarbij staat onze huurdersvisie centraal.

Wat je gaat doen

  • Signaleren van trends in klachten, doet op basis daarvan verbetervoorstellen, implementeert de verbetervoorstellen en zorgt voor de borging ervan.
  • Je maakt rapportages en je bent actief in projecten die een bijdrage leveren aan een verbetering van onze dienstverlening.

''Ik krijg er elke dag krijg weer energie van, wanneer ik in staat ben gebleken om onze mensen en onze organisatie mee te laten bewegen in positieve verandervoorstellen, soms klein en soms groot! Ons team bestaat daarnaast uit verschillende sterke persoonlijkheden, waarmee we elkaar enerzijds aanvullen en anderzijds – waar nodig - scherp houden'' - Frederik, Consulent Klachten & Procesverbetering

Wat jij hebt

  • HBO denk- en werkniveau.
  • Je durft kritische vragen te stellen en weet processen te optimaliseren.
  • Tevens ben je op de hoogte van relevante wet- en regelgeving, je kunt goed samenwerken en je weet het overzicht te houden.
  • Beschikking over een gezonde dosis humor, stressbestendig, pragmatisch en je hebt overtuigingskracht.

Wat wij bieden

Ymere kenmerkt zich als een organisatie waar een gezonde balans tussen werk en privé hoog in het vaandel staat en waar veel ruimte is voor nieuwe ideeën en het toepassen van alternatieve werkvormen. De organisatie geeft ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.

  • Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, maximaal € 3.891,- bruto per maand (schaal H CAO Woondiensten) exclusief vakantietoeslag op basis van 36 uur per week.
  • Een zeer afwisselende functie in een enthousiast team, waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder mogelijkheid tot deelname aan collectieve zorgverzekering.

Sollicitatieprocedure

Reageren is mogelijk tot en met 18 mei 2021.

Onze procedure bestaat uit één of meerdere gesprekken en een pre-employment screening. 

De vacature wordt zowel intern als extern geplaatst. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met:

Contactpersoon

Marco Mijwaart
Manager Woonservice
06-11149623