Waarover gaat de commissie?
De Geschillenadviescommissie behandelt klachten over bijvoorbeeld:
- de manier waarop wij met u zijn omgegaan;
- communicatie die niet goed is verlopen;
- afspraken die volgens u niet zijn nagekomen;
- de afhandeling van uw melding of verzoek.
Wanneer kunt u naar de commissie?
U kunt uw klacht voorleggen aan de Geschillenadviescommissie als:
- u uw klacht eerst bij ons heeft gemeld;
- u onze klachtenprocedure volledig heeft doorlopen;
- u niet tevreden bent over onze reactie of oplossing
Voor geschillen die gaan over burenoverlast is het belangrijk dat u eerst het stappenplan heeft doorlopen. De commissie neemt dit mee in de afweging om het geschil wel of niet in behandeling te nemen.
Geschil opsturen
U kunt een brief of e-mail naar de Geschillenadviescommissie sturen. Schrijf daarin:
- uw naam, adres en telefoonnummer
- een duidelijke omschrijving van uw klacht over ons, waaruit blijkt welke concrete gedragingen u ons verwijt
- wanneer en hoe u de klacht bij onze afdeling klachten heeft gemeld (bijvoorbeeld per telefoon of mail)
Stuur ook kopieën (of scans) van bijvoorbeeld e-mails, brieven en andere documenten ter onderbouwing mee.
Geschillenadviescommissie Ymere
Postbus 519
1000 AM Amsterdam
T (06) 27 04 01 12
geschillenadviescommissie@ymere.nl
Hoe werkt de Geschillenadviescommissie?
Zij kijkt eerst of zij het geschil wel in behandeling kan nemen en soms vraagt zij om extra informatie. Dit kan per post of mail. De commissie vraagt ons om een schriftelijke reactie. Vervolgens nodigt de commissie zowel de huurder als ons uit voor een hoorzitting om het geschil te bespreken en mogelijk tot een oplossing te komen. De commissie kan een onderzoek uit laten voeren als zij dit nodig vindt.
De Geschillenadviescommissie probeert uw geschil binnen 3 maanden te behandelen en tot een uitspraak te komen. Deze uitspraak wordt in de vorm van een advies aan onze statutaire directie voorgelegd. De statutaire directie neemt een besluit over het advies van de Geschillenadviescommissie.
Als de Geschillenadviescommissie het geschil in behandeling neemt, informeert zij u over wat er gaat gebeuren en wat u verder moet doen.
Meer informatie over de werkwijze en de samenstelling van de Geschillenadviescommissie staat in het reglement van de Geschillenadviescommissie.
De Geschillenadviescommissie behandelt niet alle soorten klachten. Sommige zaken horen bij een andere instantie.