Een klacht is iets anders dan dat u ontevreden bent over een reparatie, onvrede met de buren of overlast in de buurt.
Daarvoor kunt u contact opnemen met:
- Ga naar Reparaties en onderhoud als er iets stuk is dat gerepareerd moet worden
- Ga naar Overlast van de buren als u problemen heeft met uw buren, bijvoorbeeld over lawaai
- Neem contact op met uw wijkbeheerder als u overlast in de buurt heeft of als u iets wilt melden over de gemeenschappelijke ruimte, bijvoorbeeld afval in de hal
Uw klacht per brief indienen
Wilt u liever uw klacht per brief opsturen? Stuur uw klacht dan naar:
Ymere Afdeling Verhuurondersteuning
Postbus 2412
1000 CK Amsterdam
Gebruik eventueel hiervoor het formulier per post [pdf]
Na het indienen van uw klacht
Een medewerker van de afdeling Klachten en procesverbetering kijkt eerst of u de klacht eerder heeft gemeld. Heeft u de klacht nog niet eerder gemeld, dan stuurt de medewerker de klacht direct door naar de verantwoordelijke afdeling. Deze afdeling krijgt dan eerst de mogelijkheid om de klacht met u op te lossen.
In het geval dat u de klacht eerder heeft gemeld, dan neemt een medewerker van de afdeling Klachten en procesverbetering contact met u op. U kunt dan precies vertellen wat er is gebeurd. Deze medewerker wordt uw aanspreekpunt over de klacht. Onze werkprocedure is als volgt:
- Binnen 5 werkdagen: wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen na het indienen van uw klacht contact met u op te nemen en uw klacht daarbij officieel in behandeling te nemen.
In de regio's Haarlemmermeer en Amsterdam West is het op dit moment erg druk waardoor het tot 4 weken kan duren voordat wij contact met u opnemen. - We proberen daarna om binnen 9 weken met u tot een oplossing te komen
Volmacht (toestemming)
Als iemand anders voor u uw zaken regelt of een klacht voor u indient, moet u dat altijd regelen met een volmacht. Op de volmacht staat aan wie u toestemming geeft om uw zaken te regelen. Deze persoon is dan uw waarnemer. U en uw waarnemer moeten allebei het volmacht-formulier (pdf) ondertekenen.
Het ingevulde formulier stuurt u digitaal naar ons toe. Het kan ook per post naar Ymere, Afdeling Huurprijs, Postbus 2412, 1000 CK Amsterdam.
U komt er niet uit met ons
Komen wij er samen niet uit dan kunt u naar de Geschillenadviescommissie of naar de Huurcommissie. De Huurcommissie gaat bijvoorbeeld over de huurprijs, de servicekosten, huurverhoging en onderhoud. U kunt ook een rechtszaak beginnen, maar dit is vaak duur en kost veel tijd. Vraag dus eerst advies, bijvoorbeeld van een rechtswinkel of juridisch loket.