Samenwerken met bewoners en bewonerscommissie
Een goed moment, want de plannen voor de verfrissing en verbetering van de huizen krijgen steeds meer vorm. Vrijwel iedereen is het erover eens: de woningen in de Bloemenbuurt, een wijk met sfeer, zijn nu echt aan modernisering toe.
Na de haalbaarheidsfase, waarin we woonwensen hebben onderzocht en een bewonerscommissie hebben opgericht, werken we daarom samen aan een concreet renovatieplan. Na de zomer volgen technische opnames in de woningen. Op basis daarvan werken we het voorkeursscenario met de bewonerscommissie uit tot een sociaal en technisch projectplan. Daarna toetsen we de plannen opnieuw bij bewoners. Eind 2027 willen we de stap zetten van plannen maken naar uitvoeren.
Niemand overgeslagen
Daar waar bewoners zijn, waren wij. Je kon spontaan naar onze bus toelopen voor een kop koffie en een gesprek over je woning. Maar ook in je eigen deuropening kon je deze middag je ei kwijt, dankzij de groep betrokken collega’s van het project-, gebieds- en serviceteam, die samen met onze partners, gespecialiseerd in schimmel, de straten onderling verdeelden en bij alle bewoners aanbelden.
Zo werd niemand overgeslagen en kon je donderdag ook wat meer te weten komen over de renovatieplannen van de buurt. Collega’s noteerden vragen en issues, en namen hun lijstje einde dag mee naar hun werkplek, om het binnen hun teams snel voor de bewoners op te kunnen lossen.
En voor de bewoners zeker zo belangrijk: een gemotiveerd technisch team bestaande uit onze eigen monteurs, onze planners en QBuild stond de hele middag klaar om kleine klussen en achterstallig onderhoud in huis direct aan te pakken.
Hier doen we het voor
Linde Verweij is een halfjaar geleden consulent gebiedsbeheer geworden voor deze buurt: “De eerste bewoner die we spraken was niet blij. Zijn huis stond er ook niet al te florissant meer bij, dat zag je meteen. Het schilderwerk op de gevel was afgebladderd, en zijn pogingen om meer inspraak te hebben in het reilen en zeilen in de buurt waren ook gestrand. Hij wilde niet meer meedenken, maar natuurlijk luisterden we alsnog naar hem.”
“Daarna troffen we veel mensen met ideeën, die blij waren dat er eindelijk iemand aanbelde en luisterde. Wat me het meest bijblijft, is een vrouw die ons binnenliet terwijl haar man net was overleden. Ze had weinig zin in bezoek, maar wel last van schimmel in huis. Toen het schimmelteam direct aan de slag ging achter haar bank, zag je de opluchting. Dat is voor mij precies waarom we dit doen. Niet wachten tot iemand zelf de weg naar ons kantoor vindt, of online een klachtenprocedure in moet, maar dat we er gewoon zijn, precies op het moment dat het nodig is.”
“Tegelijkertijd merkte ik ook dat veel bewoners nog eerst willen zien en dan geloven. We kunnen niet tegelijkertijd alle huizen renoveren, dus natuurlijk begrijp ik dat gevoel ook. Vertrouwen bouw je niet met één bezoek. Maar dit voelde wel als een mooi begin."
Niets aan de hand?
Ook voor Rachid Bourbatat, gebiedsregisseur in Haarlem, maakt dichtbij zijn het verschil: "Het geeft bewoners, maar ook mij en collega’s een goed gevoel.”
“Ik moet meteen weer denken aan de bewoner die eerst zei dat er eigenlijk niets aan de hand was, maar uiteindelijk toch een hele lijst kleine reparaties bleek te hebben die we direct konden oppakken. En een huurster die zo opzag tegen de komende werkzaamheden dat ze zelfs overwoog te verhuizen. Dat soort gesprekken maken veel indruk.”
“Ik zag dingen die me zorgen baren. Sommige buren lijken weinig contact met elkaar te hebben. Overlast wordt niet altijd gemeld en daardoor blijven problemen soms te lang bestaan. En het viel me op dat mensen onderhoud soms voor zich uitschuiven. Een omgevallen schutting blijft liggen en een haag groeit jarenlang door of sterft deels af, zonder dat er iets gebeurt.”
Beter bewustzijn
Rachid: “Juist daarom zijn deze momenten zo waardevol. Als we aanbellen, horen we ook verhalen die anders niet bij ons terecht waren gekomen. We kijken meteen mee, geven uitleg of brengen iemand in contact met de juiste collega. Dat levert praktische oplossingen op en geeft bij ons op kantoor ook veel nieuwe inzichten en bewustzijn. Want door dagen als deze weten we pas écht wat er achter de voordeur speelt en hoe het met onze huurders gesteld is."
We sloten de middag af met heerlijke pizza’s voor het team, geregeld door Rachida El Battioui (regiomanager). Rachida: “Geweldig om te zien hoe we deze middag hebben neergezet, samen met alle betrokken collega’s en externe partners. Hoewel we in de Bloemenbuurt nog niet aan het eind van onze opgave zijn, voelt dit als een mooie en belangrijke stap in de goede richting.”